Política de Privacidade

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, nome da empresa e senha (armazenada de forma criptografada).
• Dados de uso da Plataforma: conversas, contatos e mensagens processadas através da integração com o WhatsApp Business Platform, fluxos de atendimento configurados e histórico de créditos consumidos.
• Dados de pagamento: processados por parceiros de pagamento especializados. O Zapique não armazena dados completos de cartão de crédito.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, para fins de segurança e melhoria do Serviço.

• Viabilizar o funcionamento da Plataforma e o envio/recebimento de mensagens de WhatsApp;
• Processar cobranças e gerenciar o sistema de créditos;
• Fornecer suporte técnico e comercial;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a Plataforma a partir de métricas agregadas de uso.

Para que o Serviço funcione, dados de contatos e mensagens são necessariamente compartilhados com a Meta Platforms, Inc., operadora do WhatsApp Business Platform, sujeita à própria política de privacidade da Meta. Também podemos compartilhar dados com processadores de pagamento e provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados), sempre sob obrigações contratuais de confidencialidade.

Não vendemos dados pessoais de Clientes ou de seus contatos a terceiros.

O tratamento de dados pessoais pelo Zapique se baseia, conforme o caso: (i) na execução de contrato com o Cliente (art. 7º, V); (ii) no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II); (iii) no legítimo interesse para segurança e prevenção a fraudes (art. 7º, IX); e (iv) no consentimento do titular, quando aplicável.

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou obrigações legais/contratuais (como retenção fiscal). Após o encerramento da conta, os dados de conversas podem ser mantidos por um período razoável para fins de auditoria e cumprimento de obrigações legais, sendo então eliminados ou anonimizados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou comunicação, incluindo criptografia de credenciais e controle de acesso por empresa (tenant).

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da Plataforma, além de cookies analíticos para entender o uso do site. Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma.

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato através dos canais de suporte da Plataforma ou do site institucional da OWLDEV BRASIL.